Fortrydelsesret
Fortrydelsesret:
Varer:
Fortrydelsesfristen er 14 dage.(Julegaver byttes 30 dage fra 24 December samme år) Fristen regnes som udgangspunkt fra den dag, du har fået varen eller den sidste levering i hænde. Du har efter forbrugeraftaleloven krav på at få en række oplysninger, bl.a. om fortrydelsesretten og om den købte vare. Fortrydelsesfristen løber ikke, før du har modtaget disse oplysninger på skrift (f.eks. på papir eller E-mail).
Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives pr. mail på kundeservice@macnab.eu eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Særligt for ydelser:
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, vi har indgået en aftale om en ydelse. Fristen indebærer, at du har 14 dage fra den dag, vi har lavet aftalen, til at give os besked om, at du vil fortryde aftalen. Du kan sende en mail til kundeservice@macnab.eu eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Returnering af gavekort:
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har købt gavekortet. Du kan sende en mail til kundeservice@macnab.eu eller ringe til os på Tlf.: 74 43 16 46 eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Returnering af varer:
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Vi anbefaler at varen sendes som pakke med PostNord, da der således er sporbarhed på forsendelsen og du har bevis for afsendelse.
NB: Returpakker sendt uden omdeling, pr. efterkrav eller lign. vil IKKE blive modtaget/afhentet og kommer derfor retur til afsenderen.
Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for våben og ammunition samt våbenskabe. Maxprisen for returnering af disse kan aftales med MacNab.eu og prisen vil ikke overstige Dkr. 500,-
Hvordan fortryder du?
Sælgerens navn og adresse, hvortil varen skal tilbagesendes:
MacNab.eu
Nørrekobbel 7. A
6400 Sønderborg
Tlf.: +45 74 43 16 46
Du kan sende varen retur til ovenstående adresse, med tydelig meddelelse, navn og adresse.
Eller du kan fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse.
Betingelser for at fortryde aftalen:
Fortrydelsesretten gælder for privatkunder, som handler via internetbutikken, dvs. som standard ikke for folk der handler i vores fysiske butikker eller erhvervskunder, med mindre andet aftalt forud for købet.
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord - du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
Vi anbefaler, at du altid sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Ved elektroniske produkter kan originalemballagen i nogle tilfælde udgøre en væsentlig del af varens værdi, da denne ofte er nødvendig for en sikker forsendelse.
I visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Bemærk: Der gælder særlige regler for fortrydelse af køb af større og tungere varer leveret med fragtmand. Læs mere nederst på siden.
Produkter der ikke kan returneres:
Bytte- og returret ved større og tungere varer leveret med fragtmand:
Større og tungere varer er f.eks våbenskabe eller hochsitz leveret med fragtmand. Meddelelse om udnyttelse af fortrydelsesretten kan ske inden for 1 måned ved at rette henvendelse til vores kundeservice
Kundeservice bestiller afhentning af dine varer, såfremt du ikke selv ønsker at stå for returneringen. Skal kundeservice håndtere returneringen af dine varer, skal du dække returomkostningerne.
Tilbagebetaling af købsbeløbet:
Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Vedlæg venligst en kopi af købsfakturaen eller en udskrift af ordre-registreringen ved returnering, samt registrerings- og konto nr. for kontooverførsel af krediteringen, da vi ikke nødvendigvis kan sende beløbet retur på dit betalingskort via vores betalingsudbyder. Vi vil gerne have besked pr. e-mail inden returnering, f.eks. såfremt der er problemer med at få produktet til at fungere, da det kan skyldes forkert brug og det kan ofte afhjælpes ved korrekt instruktion. Der udstedes ikke checks i forbindelse med krediteringer.
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt under én ordre.
Bemærk, at du ikke får leveringsomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Særligt for ydelser:
Hvis du fortryder aftalen, får du dine penge tilbage.
Har du givet dit samtykke til, at arbejdet eller leveringen kan gå i gang, men du alligevel ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du dog være opmærksom på, at vi vil opkræve rimelige omkostninger for det arbejde, der allerede er leveret. Eksempelvis materialer, arbejdstid, transporttid, mandskabstid etc.
Der ydes ingen fortrydelsesret på følgende produkter:
Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
Kurser, events, arrangementer, madvarer, transport af varer, eller fritidstilbud, når datoen eller perioden er aftalt.
Reklamation:
Varer:
Som forbruger har man 2 års reklamationsret på varekøb, hvilket betyder, at du såfremt reklamationen er berettiget, enten kan få varen: repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen. Dette er afhængig af den konkrete situation. Det er en forudsætning at disse mangler ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen du reklamerer over. Du skal reklamere inden rimelig tid efter du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder anses reklamationen altid for værende rettidig. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, hvis reklamationen er berettiget.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Særligt for ydelser:
Købelovens regler gælder for varekøb men ikke tjenesteydelser. Du har dog stadig ret til at reklamere, hvis der er fejl eller mangler ved ydelsen. Du skal reklamere indenfor rimelig tid og helst hurtigst muligt, da tiden kan være afgørende for vores mulighed for at afhjælpe.
Er du ikke tilfreds med ydelsen, kan du kontakte os på kundeservice@macnab.eu eller Tlf.: +45 74 43 16 46
Når du ønsker at reklamere over et produkt skal det indsendes eller afleveres til www.MacNab.eu på vores adresse:
MacNab.eu
Nørrekobbel 7. A
6400 Sønderborg
Send venligst på forhånd en e-mail om problemet/grunden til: kundeservice@macnab.eu, det kan jo forekomme at fejlen er opstået pga. fejlbrug og det kan ofte hurtigt afhjælpes.
Ved varer sendt retur pr. efterkrav eller fejlfrankeret nægtes modtagelsen.
Klageadgang:
macnab.eu er en e-mærket webshop, og derfor har du altid adgang til e-mærkets gratis Forbruger Hotline på Tlf.: 44 85 85 90, når du handler hos os. Du kan også gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.
Du kan kontakte os på 74 43 16 46 (09.30 - 17.30) eller på kundeservice@macnab.eu som vi besvarer inden for 2 timer timer i hverdagen.
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kundeservice@macnab.eu. Hvis det mod forventning ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til det relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk
Klageportalen for Nævnenes Hus
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
E-markedsføring:
Der udsendes E-mail-reklamer i form af nyhedsbrev fra www.MacNab.eu ca. 1 gang i måneden, dog kun ved aktiv accept fra kunden.
STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
www.macnab.eu
Nørrekobbel 7A
6400 Sønderborg
E-mail: kundeservice@macnab.eu
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
________________________________________________________________________________
Bestilt den: ______________________________
Modtaget den:_______________________________
Forbrugerens
navn: ________________________________________________________________________________Forbrugerens
adresse: ________________________________________________________________________________
Hent som PDF
Varer:
Fortrydelsesfristen er 14 dage.(Julegaver byttes 30 dage fra 24 December samme år) Fristen regnes som udgangspunkt fra den dag, du har fået varen eller den sidste levering i hænde. Du har efter forbrugeraftaleloven krav på at få en række oplysninger, bl.a. om fortrydelsesretten og om den købte vare. Fortrydelsesfristen løber ikke, før du har modtaget disse oplysninger på skrift (f.eks. på papir eller E-mail).
Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives pr. mail på kundeservice@macnab.eu eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Særligt for ydelser:
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, vi har indgået en aftale om en ydelse. Fristen indebærer, at du har 14 dage fra den dag, vi har lavet aftalen, til at give os besked om, at du vil fortryde aftalen. Du kan sende en mail til kundeservice@macnab.eu eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Returnering af gavekort:
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har købt gavekortet. Du kan sende en mail til kundeservice@macnab.eu eller ringe til os på Tlf.: 74 43 16 46 eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Returnering af varer:
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Vi anbefaler at varen sendes som pakke med PostNord, da der således er sporbarhed på forsendelsen og du har bevis for afsendelse.
NB: Returpakker sendt uden omdeling, pr. efterkrav eller lign. vil IKKE blive modtaget/afhentet og kommer derfor retur til afsenderen.
Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for våben og ammunition samt våbenskabe. Maxprisen for returnering af disse kan aftales med MacNab.eu og prisen vil ikke overstige Dkr. 500,-
Hvordan fortryder du?
Sælgerens navn og adresse, hvortil varen skal tilbagesendes:
MacNab.eu
Nørrekobbel 7. A
6400 Sønderborg
Tlf.: +45 74 43 16 46
Du kan sende varen retur til ovenstående adresse, med tydelig meddelelse, navn og adresse.
Eller du kan fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse.
Betingelser for at fortryde aftalen:
Fortrydelsesretten gælder for privatkunder, som handler via internetbutikken, dvs. som standard ikke for folk der handler i vores fysiske butikker eller erhvervskunder, med mindre andet aftalt forud for købet.
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord - du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
Vi anbefaler, at du altid sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Ved elektroniske produkter kan originalemballagen i nogle tilfælde udgøre en væsentlig del af varens værdi, da denne ofte er nødvendig for en sikker forsendelse.
I visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Bemærk: Der gælder særlige regler for fortrydelse af køb af større og tungere varer leveret med fragtmand. Læs mere nederst på siden.
Produkter der ikke kan returneres:
- Fødevarer
- Specialfremstillede varer
Bytte- og returret ved større og tungere varer leveret med fragtmand:
Større og tungere varer er f.eks våbenskabe eller hochsitz leveret med fragtmand. Meddelelse om udnyttelse af fortrydelsesretten kan ske inden for 1 måned ved at rette henvendelse til vores kundeservice
Kundeservice bestiller afhentning af dine varer, såfremt du ikke selv ønsker at stå for returneringen. Skal kundeservice håndtere returneringen af dine varer, skal du dække returomkostningerne.
Tilbagebetaling af købsbeløbet:
Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Vedlæg venligst en kopi af købsfakturaen eller en udskrift af ordre-registreringen ved returnering, samt registrerings- og konto nr. for kontooverførsel af krediteringen, da vi ikke nødvendigvis kan sende beløbet retur på dit betalingskort via vores betalingsudbyder. Vi vil gerne have besked pr. e-mail inden returnering, f.eks. såfremt der er problemer med at få produktet til at fungere, da det kan skyldes forkert brug og det kan ofte afhjælpes ved korrekt instruktion. Der udstedes ikke checks i forbindelse med krediteringer.
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt under én ordre.
Bemærk, at du ikke får leveringsomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Særligt for ydelser:
Hvis du fortryder aftalen, får du dine penge tilbage.
Har du givet dit samtykke til, at arbejdet eller leveringen kan gå i gang, men du alligevel ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du dog være opmærksom på, at vi vil opkræve rimelige omkostninger for det arbejde, der allerede er leveret. Eksempelvis materialer, arbejdstid, transporttid, mandskabstid etc.
Der ydes ingen fortrydelsesret på følgende produkter:
Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
Kurser, events, arrangementer, madvarer, transport af varer, eller fritidstilbud, når datoen eller perioden er aftalt.
Reklamation:
Varer:
Som forbruger har man 2 års reklamationsret på varekøb, hvilket betyder, at du såfremt reklamationen er berettiget, enten kan få varen: repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen. Dette er afhængig af den konkrete situation. Det er en forudsætning at disse mangler ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen du reklamerer over. Du skal reklamere inden rimelig tid efter du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder anses reklamationen altid for værende rettidig. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, hvis reklamationen er berettiget.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Særligt for ydelser:
Købelovens regler gælder for varekøb men ikke tjenesteydelser. Du har dog stadig ret til at reklamere, hvis der er fejl eller mangler ved ydelsen. Du skal reklamere indenfor rimelig tid og helst hurtigst muligt, da tiden kan være afgørende for vores mulighed for at afhjælpe.
Er du ikke tilfreds med ydelsen, kan du kontakte os på kundeservice@macnab.eu eller Tlf.: +45 74 43 16 46
Når du ønsker at reklamere over et produkt skal det indsendes eller afleveres til www.MacNab.eu på vores adresse:
MacNab.eu
Nørrekobbel 7. A
6400 Sønderborg
Send venligst på forhånd en e-mail om problemet/grunden til: kundeservice@macnab.eu, det kan jo forekomme at fejlen er opstået pga. fejlbrug og det kan ofte hurtigt afhjælpes.
Ved varer sendt retur pr. efterkrav eller fejlfrankeret nægtes modtagelsen.
Klageadgang:
macnab.eu er en e-mærket webshop, og derfor har du altid adgang til e-mærkets gratis Forbruger Hotline på Tlf.: 44 85 85 90, når du handler hos os. Du kan også gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.
Du kan kontakte os på 74 43 16 46 (09.30 - 17.30) eller på kundeservice@macnab.eu som vi besvarer inden for 2 timer timer i hverdagen.
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kundeservice@macnab.eu. Hvis det mod forventning ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til det relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk
Klageportalen for Nævnenes Hus
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
E-markedsføring:
Der udsendes E-mail-reklamer i form af nyhedsbrev fra www.MacNab.eu ca. 1 gang i måneden, dog kun ved aktiv accept fra kunden.
STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
www.macnab.eu
Nørrekobbel 7A
6400 Sønderborg
E-mail: kundeservice@macnab.eu
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
________________________________________________________________________________
Bestilt den: ______________________________
Modtaget den:_______________________________
Forbrugerens
navn: ________________________________________________________________________________
adresse: ________________________________________________________________________________